Política de Reseñas y Calificaciones

Las reseñas y calificaciones tienen como objetivo ofrecer información adicional a los usuarios sobre experiencias relacionadas con proveedores publicados en Red Independiente.

Las reseñas buscan:

• Ayudar a los usuarios a conocer experiencias previas.
• Fortalecer la confianza dentro de la plataforma.
• Reconocer a proveedores con buen desempeño.
• Detectar posibles áreas de mejora.
• Apoyar a Red Independiente en la revisión interna de proveedores.
• Complementar la información pública de los perfiles de proveedores.

Las reseñas representan opiniones o experiencias de usuarios o clientes y no necesariamente reflejan la opinión directa de Red Independiente.

Podrán emitir reseñas las personas que hayan tenido una experiencia, contacto, cotización, contratación, compra, servicio o interacción relevante con un proveedor publicado en Red Independiente.

Red Independiente podrá solicitar datos de contacto o información adicional para validar internamente la reseña, evitar duplicados, prevenir manipulación o confirmar que la opinión corresponde a una experiencia real.

El envío de una reseña no garantiza su publicación. Toda reseña podrá ser revisada antes de mostrarse públicamente.

Red Independiente podrá evaluar o registrar reseñas con base en diferentes criterios de calificación. Cada criterio podrá calificarse en una escala de 1 a 5, donde 1 representa una valoración baja y 5 una valoración alta.

Los criterios principales son:

• Calidad del servicio: percepción sobre el resultado, producto, atención técnica o servicio recibido.
• Tiempo y cumplimiento: puntualidad, cumplimiento de fechas, entregas o acuerdos establecidos.
• Atención y comunicación: claridad, trato, respuesta, seguimiento y comunicación del proveedor.
• Precio justo: percepción del usuario sobre la relación entre precio, calidad y servicio.
• Confianza general: nivel general de confianza generado por el proveedor durante la experiencia.

El promedio de una reseña podrá calcularse sumando las calificaciones de los criterios anteriores y dividiéndolas entre el número total de criterios evaluados.

Cuando un proveedor cuente con suficientes reseñas aprobadas, Red Independiente podrá mostrar públicamente un promedio general de calificación.

El promedio público podrá calcularse con base en el promedio de las reseñas aprobadas del proveedor. Dicho promedio podrá mostrarse con un decimal para facilitar su lectura.

Las calificaciones mostradas públicamente son informativas y no constituyen garantía de calidad, cumplimiento futuro, certificación oficial, recomendación personalizada ni responsabilidad directa de Red Independiente.

Para evitar que una sola opinión afecte de manera desproporcionada la percepción pública de un proveedor, Red Independiente podrá mostrar la sección de reseñas únicamente cuando el proveedor cuente con un mínimo de 3 reseñas aprobadas.

Si un proveedor tiene menos de 3 reseñas aprobadas, Red Independiente podrá conservarlas internamente, pero no estará obligado a mostrarlas públicamente en el perfil del proveedor.

Cuando el proveedor alcance 3 o más reseñas aprobadas, Red Independiente podrá mostrar:

• Promedio real de las reseñas aprobadas.
• Cantidad de reseñas aprobadas.
• Comentarios aprobados.
• Calificación pública del proveedor.

Las reseñas podrán tener distintos estados internos dentro de Red Independiente:

• Pendiente: reseña recibida o registrada, en espera de revisión.
• Aprobada: reseña revisada y autorizada para ser considerada en el promedio público o mostrarse en el perfil del proveedor, cuando aplique.
• Rechazada: reseña que no cumple con los criterios de publicación o que contiene información no permitida.
• Oculta: reseña que no se muestra públicamente por decisión interna, solicitud, revisión posterior, reporte o criterio de Red Independiente.

Red Independiente podrá cambiar el estado de una reseña cuando reciba nueva información, detecte inconsistencias, reciba reportes o considere necesario proteger la confianza y operación de la plataforma.

Red Independiente podrá revisar las reseñas antes o después de su publicación. La revisión podrá considerar datos de contacto, coherencia del comentario, relación con el proveedor, duplicidad, lenguaje utilizado y cualquier otro elemento relevante.

Red Independiente podrá aprobar, rechazar, ocultar, eliminar o ajustar el formato de una reseña cuando lo considere necesario, especialmente si detecta contenido falso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, irrelevante, manipulado, duplicado, engañoso o contrario a las políticas de la plataforma.

La moderación de reseñas no implica que Red Independiente confirme plenamente todos los hechos narrados por el usuario ni que asuma responsabilidad por la experiencia descrita.

No se permitirá la publicación de reseñas que contengan, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Información falsa, inventada o manipulada.
• Comentarios duplicados o generados artificialmente.
• Lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o ataques personales.
• Contenido discriminatorio, violento, sexual o ilegal.
• Datos personales sensibles o información privada de terceros.
• Acusaciones graves sin elementos mínimos de soporte.
• Contenido difamatorio o que pueda afectar injustificadamente a terceros.
• Spam, publicidad no autorizada o enlaces irrelevantes.
• Opiniones emitidas por personas que no tuvieron una experiencia real con el proveedor.
• Reseñas pagadas, incentivadas o coordinadas sin informar dicha situación.
• Comentarios cuyo objetivo principal sea dañar, extorsionar o presionar indebidamente al proveedor.

Red Independiente podrá considerar manipulación de reseñas cualquier acción destinada a alterar artificialmente la reputación de un proveedor.

Esto puede incluir:

• Crear reseñas falsas positivas o negativas.
• Solicitar reseñas de personas que no fueron clientes reales.
• Usar cuentas, nombres o contactos falsos.
• Presionar a usuarios para cambiar o eliminar reseñas.
• Ofrecer beneficios a cambio de reseñas engañosas.
• Enviar reseñas masivas, duplicadas o coordinadas.
• Registrar opiniones con información falsa para afectar a un competidor.

Si Red Independiente detecta manipulación, podrá ocultar o rechazar reseñas, modificar el estado visible del proveedor, suspender el perfil o eliminarlo de la plataforma.

Un proveedor podrá solicitar revisión de una reseña cuando considere que contiene información falsa, ofensiva, imprecisa, no relacionada con una experiencia real o contraria a esta Política.

Para solicitar revisión, el proveedor podrá comunicarse al correo contacto@redindependiente.mx, indicando el nombre del proveedor, la reseña en cuestión y el motivo de la solicitud.

Red Independiente podrá revisar el caso y decidir, a su criterio, si la reseña se mantiene, modifica su estado, se oculta o se elimina.

La solicitud de revisión no garantiza que la reseña sea eliminada o modificada.

Los usuarios podrán reportar reseñas que consideren falsas, ofensivas, manipuladas, spam, irrelevantes o contrarias a esta Política.

Red Independiente podrá revisar dichos reportes y tomar medidas internas conforme a sus criterios de moderación.

La recepción de un reporte no obliga a Red Independiente a eliminar la reseña ni a emitir una resolución formal.

Además de su posible publicación en el perfil del proveedor, las reseñas y calificaciones podrán ser utilizadas internamente por Red Independiente para:

• Evaluar la permanencia de un proveedor.
• Modificar estados visibles.
• Detectar proveedores destacados.
• Revisar reportes o incidencias.
• Mejorar la calidad del directorio.
• Identificar proveedores con falta de respuesta o posibles riesgos.

Las reseñas son opiniones de terceros. Red Independiente no garantiza que todas las experiencias descritas representen la totalidad del comportamiento, calidad, cumplimiento o desempeño futuro del proveedor.

Red Independiente no será responsable por daños, pérdidas, conflictos, incumplimientos, decisiones de contratación, pagos, anticipos, cancelaciones o controversias que deriven de la confianza depositada en una reseña o calificación.

El usuario debe realizar su propia evaluación antes de contratar un servicio, solicitar cotizaciones claras y confirmar condiciones directamente con el proveedor.

Red Independiente podrá modificar esta Política de Reseñas y Calificaciones en cualquier momento por razones legales, operativas, comerciales, tecnológicas o de mejora interna.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables desde su publicación.

Para dudas, reportes, aclaraciones o solicitudes relacionadas con reseñas y calificaciones, se podrá contactar a Red Independiente en:

Correo: contacto@redindependiente.mx